情報通信業：業務統合管理システム（Project Support Hub）
- 【業 種】情報通信業
- 【ユーザ数】約30名
- 【システム名】業務統合管理システム（Project Support Hub）
- 【kintoneアプリ】プロジェクト管理アプリ、契約管理アプリ、サポート管理アプリ
- 【プラットフォーム】RICOH kintone plus（kintone）
- 【業務内容】
社内および顧客向けのシステム開発・導入支援プロジェクトの進行管理、契約書・納品物の管理、保守サポート対応業務 - 【使用プラグイン】
RICOH kintone plusオリジナルプラグイン
・RICOH 自動採番プラグイン
・RICOH カンタン検索プラグイン
・RICOH 帳票作成プラグイン
・RICOH PDFビューアープラグイン - 【事例公開日】2025年7月24日
お困りごと
- Excelでの進捗管理が属人化し、プロジェクトの全体像が把握しづらかった
- 契約書や納品書の管理がバラバラで検索に時間がかかる
- サポート履歴の蓄積や引き継ぎが不十分で、対応漏れや重複が発生
- 帳票の手動作成に手間とミスが多かった
導入後の改善点
- プロジェクトの進捗がリアルタイムに共有され、業務の属人化を解消
- 契約書・納品書を一元管理し、RICOHカンタン検索プラグインで迅速な情報取得が可能に
- サポート履歴を蓄積し、RICOH PDFビューアープラグインで過去の対応も容易に確認可能
- RICOH帳票作成プラグインで帳票作成を自動化し、月間10時間の業務削減を実現
- 自動採番プラグインにより、案件番号・契約番号の一貫性を保ち、ミスを大幅に削減
システム概要
3つのkintoneアプリを中心に、RICOHプラグインで業務プロセスを効率化。
プロジェクト開始からサポートまでの全工程を一貫して管理可能なシステムを構築
今後の展望
- AIを活用した問い合わせ自動応答の実証実験
- 顧客ポータルをkintoneスペース機能で構築し、進捗・契約・サポート情報を顧客と共有
- 外部SFAや会計システムとのAPI連携も視野に入れて、さらに業務全体のDXを推進
※無償版アプリは現在準備中です。提供まで今しばらくお待ちください。
