生活関連サービス業・娯楽業：サービス運営支援プラットフォーム「LifeFlow」
- 【業種】生活関連サービス業・娯楽業（例：美容院、フィットネス、カルチャースクール、エンタメ施設 など）
- 【ユーザ数】10名（フロントスタッフ、店舗責任者、経営者）
- 【システム名】サービス運営支援プラットフォーム「LifeFlow」
- 【kintoneアプリ】
顧客管理アプリ：来店履歴や利用サービス、接客メモの記録・分析
予約管理アプリ：顧客予約やスケジュールを一元管理
売上管理アプリ：日次・月次の売上状況を簡単に集計・分析 - 【プラットフォーム】RICOH kintone plus（kintone）
- 【業務内容】
日常的に発生する顧客対応、予約受付、売上集計をアプリで一元化し、スタッフ間で情報をスムーズに共有できるようにする。
小規模店舗でも活用しやすいクラウド型業務支援を構築 - 【使用プラグイン】
RICOH kintone plusオリジナルプラグイン
・RICOH 自動採番プラグイン
・RICOH カンタン検索プラグイン
・RICOH 帳票作成プラグイン
・RICOH PDFビューアープラグイン - 【事例公開日】2025年10月9日
お困りごと
- 顧客情報が紙台帳や複数のアプリに分散し、情報の把握が困難
- 手書き予約表によるダブルブッキングや予約ミスが頻発
- 日報・売上集計がExcel手入力で、締め処理や分析に時間がかかっていた
- 過去の接客履歴や要望がスタッフごとに記録されず、サービスの一貫性に課題
導入後の改善点
- 顧客ごとの情報が一元管理され、検索・共有も容易に
- 予約の可視化によりオーバーブッキングがゼロに
- 売上入力と自動集計により、管理業務の時間を40％削減
- 接客履歴や利用傾向をもとに、パーソナライズされた提案が可能に
- 帳票出力やPDF閲覧を現場から直接対応でき、報告・印刷業務が大幅に効率化
システム概要
- 来店型サービス業の業務全般（顧客管理・予約・売上）を統合的に支援するクラウドシステム
- RICOHオリジナルプラグインにより、情報検索・帳票出力・PDF閲覧など、日常業務に必要な処理を誰でも簡単に操作可能な設計
今後の展望
- モバイル端末からの運用を本格化し、現場スタッフの利用拡大
- 複数店舗を運営する企業では、本部側での統合管理と多店舗比較分析に着手
- クーポン発行・アンケート収集機能を追加し、顧客満足度とリピート率向上を目指す
※無償版アプリは現在準備中です。提供まで今しばらくお待ちください。
